山东易拓信息咨询有限公司平台商户交易服务费及基础服务说明
第一章 总则
1.1 文件设立初衷
为保障平台平稳持续运营，持续迭代技术服务能力，打造平台与入驻商户互利共赢的协作模式，为消费端提供安全可靠的线上购物环境。结合《平台商户入驻合作协议》以及平台各项管理规范，编制本文件。 本文档列明平台向商户收取各类费用的计算逻辑、配套服务内容、甲乙双方权责边界以及文档更新规则。全部收费规则对外公开统一执行，便于商户开展成本预算，聚焦商品运营、履约交付与客户维护等核心业务。
1.2 文件适用范围
本说明约束所有通过平台资质核验、成功入驻并在平台产生线上成交订单的入驻商户，商户一旦启用店铺开展经营，即受本文件约束。
第二章 交易服务费计收规则
2.1 计费标准
平台按商户每一笔订单实际结算成交金额，统一按3%比例收取交易服务费，不设置分级费率，无任何隐藏扣费项目，同一订单不会重复计费。平台可根据外部经营环境调整费率，调整流程按照本文件5.4条款执行。
2.2 扣费触发条件
一笔订单需要同时满足下面全部条件，平台才会计算并扣除交易服务费：
- 消费者手动确认收货，或是系统自动完成收货确认；
- 订单对应的售后保障周期已经到期；
- 订单不存在待申诉事项、未处理完毕纠纷以及赔付工单；
- 订单所有退款流程全部办结。
订单未达到以上全部条件的，平台暂不计算费用、不予扣款；后续订单状态达标后再执行核算扣费。订单发生全额退款的，已经扣除的交易服务费退回商户结算账户；如仅发生部分退款，平台按照订单最终实收金额重新核算费用，超额收取部分予以返还。
2.3 扣费执行方式
交易服务费采用达标订单自动代扣机制。当订单满足扣费条件，平台直接从该订单可结算货款内自动扣除对应费用。商户不需要线下提交缴费材料、主动申报费用或者单独转账缴费。商户可登录后台，查看每一笔扣费的详细记录。
2.4 费用使用方向
交易服务费属于平台技术运营服务类费用，专款专项使用，主要投入在以下板块：
- 服务器运维、网站与小程序维护、系统迭代升级与网络安全防护；
- 第三方支付渠道对接、资金清算业务、交易资金风险管控；
- 交易履约保障、订单矛盾协调、交易风险识别与处置；
- 平台客服支撑，协助处理消费者咨询以及售后维权事项；
- 平台合规管理、市场秩序维护、商户资质审核与不定期巡检。
第三章 入驻商户基础服务内容
商户正常履约经营、无重大平台违规记录，按约定足额缴纳交易服务费，即可享用平台基础配套服务，平台不再单独收取基础服务费用。
3.1 线上店铺基础使用权限
平台开通标准版线上店铺，商户可以自主维护店铺基础资料、完成店铺基础信息等基础店铺运营操作。
3.2 商品基础上架额度
平台免费开放200个标准SKU上架名额，支持商品图文上传、商品归类挂载、库存与售价调整等基础商品管理操作。当SKU数量超出免费额度，新增商品SKU需要缴纳增值服务费，具体收费标准以平台后台增值服务板块公示信息为准。
第四章 履约保证金相关约定
4.1 保证金缴纳选择
平台设置商户履约保证金机制，商户入驻阶段可自行决定是否缴纳保证金：
- 不缴纳保证金：店铺基础经营功能可正常启用，但店铺流量权重、平台活动报名资格将受到限制；发生售后赔付需求时，平台优先冻结店铺待结算货款用于赔付。
- 缴纳履约保证金：保证金仅用于订单售后赔付、抵扣商户产生的平台违约金；商户申请关闭店铺，且全部订单售后周期结束、无未结清纠纷与欠费的前提下，可申请保证金全额无息返还。保证金缴纳标准由平台统一对外公示。
4.2 保证金补足要求
当保证金账户余额低于平台规定最低限额，平台将向商户发送补缴通知并设定时限；商户逾期未能补足保证金的，平台有权限制店铺接单权限、下架店铺在售商品。
第五章 入驻开通、账单对账与合作续约管理
5.1 账单查询与对账机制
交易服务费以单笔订单作为独立核算单元，每一次代扣操作全程留痕保存。商户登录商户后台结算账单页面，能够查询每笔订单成交金额、计费比例、扣费金额、扣费时间以及完整流水记录。平台长期保存账务档案，供商户财务对账、复盘以及合规核查使用。
5.2 商户入驻开通规则
平台入驻不收取入驻报名费、账户开户费用。商户提交对应材料，完成主体资质、行业资质审核，线上签署《平台商户入驻合作协议》后，即可开通店铺权限。入驻环节不收取开户工本费；履约保证金属于可选项目，并非入驻前置硬性条件。
5.3 合作续约规则
平台会在合作协议到期前30个自然日，通过平台站内通知、商户绑定手机短信、注册邮箱三种官方渠道推送续约提醒。 协议支持线上一键完成续约，办理流程无额外门槛。续约办理期间，店铺接单、资金结算功能保持正常可用，平台不会暂停服务，保障商户业务不间断运营；商户逾期未完成续约手续的，平台可逐步降低店铺曝光、关闭接单权限直至关停店铺，终止双方合作。
5.4 本文件修订公示机制
受市场行情波动、支付通道成本上涨、系统技术升级、行业监管政策调整等客观因素影响，平台有权修订本服务说明、计费比例、服务权益、保证金标准。 修订公示流程：平台提前7个自然日，通过平台首页公告、商户后台弹窗、站内正式通知公示修订内容，同时标注新规生效时间。修订后的规则自公示载明生效日期起正式执行；新规生效之前生成的订单，仍然沿用原有计费与服务标准。
第六章 退款场景下的费用返还机制
6.1 订单全额退款
订单全额退款流程办结后，如果该笔订单此前已经扣取交易服务费，平台会将已扣除费用原路退回至商户结算账户。
6.2 订单部分退款
订单产生部分退款时，平台按照订单最终实际收款金额重新核算交易服务费，多收取的费用予以返还。
6.3 违规退款特殊处理规则
倘若退款原因为商户虚假交易、刷单、违规发货、售卖假冒产品等商户重大违规行为，平台有权不予退还已经扣除的交易服务费，同时可依据平台管理规范追加对应的处罚措施。
第七章 其他约定与附则
商户完成资质审核、开通店铺并启动经营，即代表商户已完整阅读、充分理解，自愿接纳并承诺恪守本《平台商户交易服务费及基础服务说明》以及平台其他配套管理规范。
本服务说明是《平台商户入驻合作协议》的附属合规文件，与入驻合作协议具备同等法律约束力。
商户一旦发生违规经营行为，平台可依据管理规范实施处罚、冻结部分基础服务权限；无论店铺是否被平台关停处罚，商户已产生有效交易所对应的缴费义务不能免除。
本文件没有覆盖到的事项，均遵照《平台商户入驻合作协议》以及平台后续对外公示的管理规则执行。平台将持续优化系统能力，完善商户配套服务，共建合规、透明、良性的线上交易生态。